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电子商务网站信任度

2012-06-05 423

  信任度,本质上就是他人的行为结果是否符合你的预期,而预期来源于他的承诺,或他给你的感觉。信任是一种结果,而建立信任的过程,就是诚信。诚信不是说出来,而是做出来,要让客户感觉到。越声张“网站值得信赖”,越容易失去用户信任。

信任度,本质上就是他人的行为结果是否符合你的预期,而预期来源于他的承诺,或他给你的感觉。信任是一种结果,而建立信任的过程,就是诚信。诚信不是说出来,而是做出来,要让客户感觉到。越声张“网站值得信赖”,越容易失去用户信任。

对于转化率,如果通过SEO,以前200用户产生1个有效订单,现在提高到2甚至4个订单。比起提升访问量,提高转化率更有效,员工更有成就感。

  对于电子商务网站,信任是一种整体感觉。比如,内容大量抄袭同行,而把支付做得越便捷越糟糕(用户感觉是陷阱)。信任贯穿了用户整个购买过程,从用户进入网站到最终离开。而在过程每一步,即在用户的每个行为意图产生时,呈现给他适合的元素。用设计的术语,就是用户体验。

  在信任构成中,最核心是品牌,如公司品牌、产品品牌和网站品牌。品牌是一种性格,根源于领导者的性格。一个重销售或资本运营的公司,很难做出以品质和服务为形象的品牌。品牌是一种美誉度,广告可以打知名度,但很难打品牌。品牌是一种积累,这种积累往往需要若干年。本文主要是网站的可操作性上建立的信任模型,所以把品牌建设排除在外。

  另外,信任度有两个方面:用户信任度和搜索引擎信任度,对于后者,本文也没有涉及,我觉得,朴素的SEO和原创就可以达到

    做电子商务网站,就像做服装店,顾客从店前路过,店外和店面的装修第一感觉,决定用户是否留下(除开品牌因素),而真正购买那件衣服,还是决定于用户的仔细观察,如该衣服本身的款式、质量和价格。网站也一样,如产品介绍和价格、辅助信息的质量和易读性(导购员专业知识和态度)。

  信任度是一个整体客户体验,信任度建设也是一个整体,要求公司全体相关人员参与,如业务人员、技术人员、财务人员、甚至行政人员(公司介绍)。所以,管理,即如何整合这一批人,非常重要。

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