众所周知，最好的错误讯息是永远不会出现的错误讯息。然而，无论我们的设计有多好，准备得有多妥善，系统突发性的偶然错误都是不可避免的。越多浏览者使用你的网站，错误发生的机率就越高。

当你能正常使用，登入或浏览网站，并且没遇到系统瘫痪的情况时，你可能不会意识到错误讯息的存在。但不论你是浏览者还是网站拥有者，你都需要知道错误讯息是用户体验的重要组成部分。用户经常透过错误讯息来评估一个网站的完整性。编写不当的错误讯息将会导致浏览者对你的网站感到失望。那要如何编写和设定好错误讯息呢？别着急，这篇文章将一步步带你了解。

错误讯息提示页面是用户最不想看到的显示页面。一般来说，它们讨厌的不是错误讯息本身，而是错误讯息的出现往往意味着不流畅的浏览体验，这可能是用户在注册或登入时输错资讯而导致，也可能是网站系统工作中途出现瘫痪所形成，再不然就是网址被迁移了而导致无法被正确加载的情况。如果你的网站还在建设中，那访客透过网址进入的也将会是错误讯息页。

编写和设定错误讯息的目的就是要帮助用户在遭遇这些问题时尽可能冷静，且帮助掌握和解决问题。在编写此类讯息时，你可以阅读以下的一些错误讯息编写原则：

如何正确设定错误讯息？

1. 具体的提示

2. 保持简短且携带足够资讯

3. 避免使用技术性用语

4. 使用礼貌性用语

5. 给用户提供说明和引导

6. 提供纠正方案

7. 正确的设计

1. 具体的提示

错误讯息应该以清晰和易于了解的方式编写。你需要帮助用户在看到错误讯息时就能马上掌握情况。如果错误讯息含糊不清，用户将无法确定导致问题的原因，这样的错误讯息本身就是一种错误。如下图所示，你需要清楚提示用户导致错误的原因。

范例：页面加载错误讯息

2. 保持简短且携带足够资讯

错误讯息中应包含必要的资讯。就像设计网站内容一样，大多数情况下，用户不愿意阅读冗长的内容。所以请写一个对用户有意义的简短描述，让他清楚地了解问题以及明白该如何解决它。避免过度沟通以及使用多余的重复性句子。

范例： 错误讯息提示 - 信箱或密码无效导致无法登入

3. 避免使用技术性用语

大多数用户对问题的技术复杂性不感兴趣。如果你的错误讯息包含技术用语或高技术性词汇时，用户就会感到困惑。所以请避免在编写错误讯息时使用术语或过于专注技术细节。如果必须提及技术或复杂的细节，请将它们放在故障排除部分并提供详细指导，以便用户可以快速解决问题。

4. 使用礼貌性用语

没有人喜欢不礼貌的沟通方式，即使它是一则错误讯息。所以在编写错误讯息时，尽量使用礼貌性用语避免冒犯用户。就像你在建设网站时不可避免地遇到难题一样，你的用户也会在浏览网站时遇到问题。这个时候，你的目的是要帮助用户，而不是谴责他。你的职责是适当且礼貌地提醒他的错误，而不是凶恶地警告他不要再犯。

5. 给用户提供说明和引导

一条好的错误讯息应包含三个部分，即问题的识别，原因和解决方案。当用户遇到错误时，他们希望尽快解决。错误讯息应该为用户提供足够的资讯来帮助他摆脱不正常的浏览状况。如果可以，请为用户提供解决方案或选项。

6. 提供纠正方案

面对错误讯息时的操作选项是必不可少的。正确的指示和引导将为用户提供下一步该做什么的方向。你可以透过使用自订按钮来设定几个选项（不多于3个），并且让用户自己作出选择。

7. 正确的设计

错误讯息应随时保持准备呈现的状态。也正是因为它随时可能在错误发生时出现在用户面前，因此，你需要使用高对比度的文本和背景图像/颜色使内容更为突出并易于阅读。一般来说，错误讯息的重要内容是红色的。有时设定者会选择加入黄色，橙色，和红色的感叹号元素来使其更为突出。要呈现反差视觉效果的话，可以考虑使用灰色以及黑色等暗沉颜色来呈现部分内容。

文章总结：

正确地编写和设定错误讯息是非常重要的，不仅能帮助用户解决浏览问题，还能直接影响用户对网站的整体满意度。就如设定其他的网站系统内容一样，要做好错误讯息设定工作也是不容易的。如果你刚好想重建或升级你公司的网站，或者想为网站添加一些新的设计理念或功能，请不要忘了为你的网站正确编写错误讯息。

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