所有成功企业都有一个共通点——即重视客户回馈。客户回馈是改善公司运营表现的一个重要元素，从长远来看，它已然成为多数企业增长的主要驱动力之一。为什么这很重要？因为收集客户回馈可以帮助企业调整其运营及营销决策以适应客户的需求，从而提升客户的体验。只有了解你的产品/服务受众并将他们转化为你的忠实品牌受众，你才能长久地在竞争领域中保持领先。

文章纲要：

1. 为什么客户回馈对你的服务很重要？

2. 如何利用客户回馈来提升你的服务？

3. 透过云中科收集客户回馈

4. 文章总结

1. 为什么客户回馈对你的服务很重要？

• 帮助改进产品和服务

当你第一次向市场推出新品牌，产品或服务时，你需要了解客户的需求。因此，进行市场调查以了解潜在客户是否有兴趣购买你销售的产品非常重要，它还可以让你深入了解你该从何着手改进你的产品或服务。只有在客户使用过你的产品或服务后，你才能透过他们给你的回馈来明白你的表现是否符合他们的需求。请注意客户的需求和愿望会随着时间而变化，而每隔一段时间就收集的客户回馈可让你更好地了解客户对你的产品或服务的喜好以及可以采取哪些措施来改善他们的体验。

• 评估客户满意度

影响企业财务绩效的两个重要因素是客户满意度和忠诚度。这些因素与成功因素直接相关，所以如果你希望确保你的客户对你的服务所提供的产品感到满意，你就需要跟进客户回馈并按照他们的建议采取行动。客户回馈有助于企业确定客户是否满意并检测哪些方面需要改进。当你透过客户回馈发现一个不满意的客户正在向你表达他们的失望时，你可以立即响应并为他提供解决方案来改善情况。因此，不要小看客户回馈，它能为你创造绝佳的机会来赢回客户甚至提高客户忠诚度。客户满意度能够有效地带动良好的客户推荐，以让越来越多的人信任并忠诚于您的品牌！

图片取自Unsplash

• 让客户更有参与度且感到被重视

收集客户回馈意味着企业不仅仅从自己的角度出发，而是会在考虑用户的想法和意见来制定运营方向和计划。当你向客户索要客户回馈时，他们会觉得自己的意见对你很重要，从而更愿意打开心扉与品牌建立情感联系。

• 提升客户体验

提升客户体验最有效的方法之一就是收集客户会馈并参考这些来自真实客户的看法和建议，你可以透过在你的问卷中包括这类问题：“你喜欢产品或服务的哪些方面？”和“你觉得哪些方面我们还需改进？”等来做到这一点。

• 帮助说服潜在客户

客户回馈不仅能作为企业判断及改善自己表现的元素，其还能作为其他消费者的可靠资讯来源。随着社群媒体的普及，比起商家的一面之词，消费者更愿意相信他们在网际网络上看到的其他消费者对产品或品牌的回馈和评论。这表明客户回馈可不仅对你的服务很重要，其还对其他客户的购买决策起着重大影响。因此，你应该确保你和你的潜在客户都可以轻松访问你的产品收获的客户回馈。

您听说过服务转介吗？客户可在服务转介里当任着重要的职责呢！由于服务转介通过现有客户向其他人推荐其产品来吸引新客户进入服务，口头传播和体验传播有助于提升品牌口碑和产品销售额。

图片取自云中科用户网站

• 用于服务决策

想要在竞争激烈的市场中生存下来并脱颖而出可不是一件容易的事，因此我们建议你尽可能的收集有用的数据来为企业制定一份完善且可行的商业计划。客户回馈恰恰是这样一种可靠的数据来源，它将有助于你更好地了解目标市场的需求并以此作出一些特定的商业决策。

2. 如何利用客户回馈来提升你的服务？

精明的企业主可以透过客户回馈倾听，学习和改变他们的产品或服务以改善客户体验，并立即从增长的回报中受益。就像我们在以上内容提过的，客户回馈不仅会影响其他消费者的购买决定，还可帮助你收集有关你的产品或服务的有价值的资讯，并帮助你更好的规划你的资源与作出商业决策。打个比方，如果你在网上贩售独立品牌服饰，而客户总是抱怨你的某些服装尺寸总是缺货，那你就该考虑是否要添置相应的库存以满足客户的需求。

你还需要了解如何与奥客打交道。

3. 透过云中科收集客户回馈

图片取自云中科用户网站

• 添加联系表单

在寻找收集客户回馈的有效方法？我们建议你透过 云中科 为你的网站添加一个自订联系表单。这样一来客户就可以轻松向你反馈他们遇到的任何问题啦！除此，你还可以透过该表单收集客户的电子信箱以扩展你的企业 Email 名单。

线上商店需要切记的一点是：不要在客户的行动结帐过程中向客户索取重要或不必要的资讯。我们会建议品牌在用户结帐后再向他们索要简单的客户资讯。

图片取自云中科用户网站

• 线上评论版块

除了联系表单之外，你还可以在你的商业网站中展示你收集到的正面客户回馈，好让潜在客户更信任你的品牌。想要做到这一点，你只需要透过 云中科 的功能之一——展示商品评价即可。首先，你需要登入到你的 云中科 帐户并转到你的网站编辑器，接着请点击商城 > 商品评价。（注意：该功能只对专业版帐户开放，若欲使用请先升级你的免费帐户）

图片取自云中科产品

4. 文章总结

这篇文章向你介绍了客户回馈并让你理解了其对你服务的影响。无论你经营的是什么类型的服务，我们都衷心希望你能从这篇文章获益，了解有效获取客户回馈和你为何应该这么做的原因。将你从这里所学到的应用在你的服务之上，你就能在竞争市场中脱颖而出，占更有利位置。想要更好地收集客户回馈，现在就加入 云中科 启用以上提到的功能吧！如果对内容有疑问，可以透过 support@strikingly.com 与我们联络。