在存在交易的世界里，金钱争议和纠纷是无可避免的，尽管是电子商务也一样。虽然电子商务界中的交易规则和体系正在不断地改善和进步，但仍有可能发生错误。而买家申请退款或拒付款项就是电子商务中最常见的交易纠纷。这篇文章将带您理解什么是退款，并教您在面对买家的退款申请时，应该做出什么举措来应对。

文章大纲：

1.什么是退款？

2.是什么导致退款？

3.如何避免买家申请退款？

4.如果陷入交易纠纷，如何保障自己的权益？

5.如何使用 云中科 建设网站以减少交易纠纷？

1.什么是退款？

简单来说，您可以把退款定义为一种交易纠纷。它通常发生在持卡用户发现未经授权的转帐，对银行交付的特定款项提出异议的情况下。对消费者来说，它不失为一种保障消费者权益的行为，透过申请退款，消费者可以避免支出不必要的费用，但是这项举动依旧可能为电商带来巨大的麻烦。当交易争议发生时，持卡用户（消费者）会向商家提出交易争议，并请求商家退还交易款项。商家通常会在这种情况里收到退款申请的通知，并可以选择直接接受退款申请或向银行提出申诉。这种情况的发生通常只有两种结局，即银行拒绝商家的申诉，认为商家应将款项退还给持卡用户（消费者）或商家成功申诉，银行将保留商家持有款项的权利，并拒绝持卡人（消费者）的退款申请。

作为电商，大部分的交易都是透过网银或其他线上付费的管道进行的，对退款和交易纠纷有一定程度的了解能帮助您更好地保护自己的权益。要知道，当发生交易纠纷时，处理不当可是会导致您面对一系列耗时且繁杂的申诉过程，其中还会涉及大量的交易证明和文件。而且，这还可能直接导致顾客对品牌的信任度下降，影响品牌口碑。倘若顾客提出的退款申请成功，那您将损失掉此前为交易付出的服务，金钱与时间而得不到相应的收入。如果您没有自己的网站，而是依靠其他电商平台贩售您的产品，退款率过高也意味着您将付出一大笔费用处理交易纠纷，有的平台甚至还会因此质疑您店铺的信用而夺去您的营业资格。相信我，没有人想要看到如此的局面，因此，赶快跟我一起了解退款的前因后果并学习如何处理它吧！

2.是什么导致退款？

• 交易欺诈

交易欺诈在电子商务的世界里可不少见，它也是许多企业面对退款申请最常见的原因之一。交易欺诈的原因有很多，可能是持卡者在不知情的情况下被其他人盗用了付款身份或资讯。而当他们发现信用卡帐单上的不明款项时，便会向银行提出争议。

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• 关于运送，交付，或定价的问题

其次，错误的交付或运送问题也可能会导致消费者拒付订单款项，有的时候拒付原因也可以是消费者在购买商品之后认为商品定价不合理。而这种情况之下，商家需厘清错误出在哪一方身上，倘若是自己的疏忽导致的错误交付，则需承担起相应的责任。

• 消费者对产品不满意

如果消费者在收到网购商品时，发现货不对版或与他们的想像有很大出入，可能直接导致他们对您的品牌失去信心，并拒绝付费。产品的品质缺陷和款式错误也可能导致消费者的不满，从而引发交易纠纷。

3.如何避免买家申请退款？

综上所述，对退款申请处理不当可能会对您的企业造成极大的影响。这可绝对不是开玩笑的！您需要了解更多能够帮助您避免陷入交易纠纷或妥善处理退款申请的知识，请看看下面的一些指南帮助您减少交易纠纷对您业务造成的伤害。

• 处理单一消费者的批次订单时

一大笔订单对于每个商家来说，都是极大的诱惑。但是越吸引人的越致命，千万记得，对于不熟悉的客户交出的批次订单或在短时间内，同一帐户发出的多次订单绝对要谨慎处理。它可能是一个危险交易的讯号。

• 处理包含大件/贵重商品的订单时

对于价格昂贵的大件商品或贵重物品，消费者可不希望收到货时发现产品有严重的缺陷。商家需要在包装方面多花点心思，最大程度保护商品不在运送过程中受到严重碰撞。在处理贵重物品的订单如珠宝，名牌包包等产品时，商家更应小心包装以避免1产品在运输过程中受损。

• 发现与帐单地址不同的订单收货地址时

某些情况下，消费者可能填错一些重要的交付资讯，虽然这些是不在商家的管控范围内的，但商家也能多加留意，您还可以在感到疑惑时直接向消费者再一次确认订单资讯，也许就能帮助他们避免疏忽导致的交付纠纷。

• 面对新客户要求加紧处理的订单时

有的时候，我们会收到一些要求加紧处理的订单，这个时候也千万不要只以快为准，需小心检查产品品质再提高效率交付商品。

• 当发现一个信用卡号尝试多次登入付费但失败时

这也许意味着未授权者正在尝试进行交易欺诈活动。商家需多加注意并谨慎应付。

4.如果陷入交易纠纷，如何保障自己的权益？

• 请在您的线上商店内设订好收款方式，并提供消费者清晰易懂的采购流程和资讯。 您也可以直接使用云中科建设您的网站，开启你的线上商店，云中科支援多种收款方式如 Paypal， 台湾金流，Stripe等。

图片取自云中科产品

您可以在云中科 100+免费模板中选出最符合心意的模板并按照以下步骤，设定好收款方式。[商店]>[设定]>[收款方式], 然后点选您想要的收款方式。您也可以升级您的云中科帐户以享用自订结帐表单功能。

图片取自云中科产品

• 您也需要定时跟进货物的运送状态，这样不仅可以更了解货物的交付进度，还能避免货物在运送过程中滞留。
• 确保提供优质的服务，如果条件允许，商家甚至可以提供更多个性化的服务，这将让您的客户感到他们备受重视，帮助您快熟获取客户信赖。千万不要忽视售后服务的重要性，您也可以在商品加入感谢卡，向客户表达您的谢意。这也将为您减少受到投诉和退款申请的机率。
• 商家也需要备份尽可能详细的交易记录，保留记录就等于在保留证据，避免您在陷入交易纠纷时因没有证据而无法申诉。
• 在网站里留下您的联络方式也是非常重要的，这样一来，您的客户在遇到问题时，便能快速地向您查询。就像下图所示，在网站里加入多种联系方式，让客户选择最适合他们的途径来与您联络。

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5.如何使用 云中科 建设网站以减少交易纠纷？

为什么推荐您使用云中科？答案显而易见，它能快熟助长您的业务，并且还是专业且免费的！云中科旨在提供可靠的建站服务以及许多辅助功能，帮助电商完善他们的客户体验。想要加入云中科？马上开设一个云中科帐号，选择心仪的模板并开始建设您的网站，您所需要做的就这么简单！

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当您开展您的电子商务时，交易纠纷是不可避免的，这篇文章已经带您了解退款以及导致客户申请退款的原因。您也能从文章里学到避免退款和减少交易纠纷的一些小技巧，比如使用云中科建设您的网站，开启您的线上商店，并利用Strikingkly的专业功能来支援您的电子商务。就如下图所示，使用云中科，让订单跟进和查询变得轻松简单！云中科还提供各种营销服务帮助您扩大您的销售管道，马上开始吧！

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